최근 당사와 해외 여행플랫폼, 해외 OTA등을 통해 항공권 예약 시 아래와 같은 불이익 및 피해 사례가 반복되고 있어 안내 드립니다.

1. 해외 OTA (Online Travel Agency)  대리 예약 방식

 1) 해외 OTA에 입점한 하위 공급업체(개인 또는 법인)가 당사 사이트에서 무단으로 추출한 항공편 및 운임 정보를 가공하여 제공 

 2) 고객이 해외 OTA에서 예약 시 입력한 개인정보 및 예약 정보를 해당 공급업체에 전달

 3) 해당 공급업체가 당사 홈페이지/앱에서 고객을 대신하여 항공권을 대리 예약

이후 항공권이 고객에게 전달되는 구조이며, 실제 결제 정보와 당사 시스템상의 정보가 불일치하는 경우가 많습니다.

이와 같은 경우, ① 항공권 환불 거부 또는 과도한 환불 수수료 청구, ② 정확한 항공권 규정에 대한 안내 미흡 (무료 위탁 수하물 등),

③ 항공편 결항 또는 지연 시 관련 정보 미통지, ④ 제주항공 홈페이지 내 탑승 후 J 포인트 적립 신청 불가 등의 피해 사례가 발생할 수 있으므로,

항공권 예약 시 유의 부탁드립니다.

2. 항공권 예약 시 유의사항  

 1) 제주항공 공식 홈페이지(APP), 고객 센터, 공항 발권 카운터를 통해 예약된 항공권만 제주항공이 운영하는 고객 센터 또는 공항 카운터에서 환불이나 변경 처리가 가능합니다.

 2) 다른 사이트를 통해 발권된 항공권은 제주항공 고객센터 또는 공항 카운터에서 환불, 변경 처리가 되지 않으며, 해당 판매처에서만 처리 가능합니다.

 3) 해외 OTA를 통한 예약 과정에서 입력한 개인정보와 관련하여, 해당 OTA 또는 OTA에 입점한 하위 공급업체로 인해 개인정보 관련 문제가 발생하더라도 당사는 책임을 부담하지 않습니다.

 4) 해외 OTA를 통한 항공권 예약은 예상치 못한 불이익이 발생할 수 있으므로, 반드시 예약 사이트별 유의사항 및 약관을 신중히 확인하시어 예약하시기를 권고 드립니다.

※ 제주항공과 계약관계가 없는 해외 OTA

티플라이트(Teaflight), 고투게이트(Gotogate), 버짓에어(BudgetAir), 이드림스(eDreams) 등

감사합니다.